Kênh Bán Hàng Online (Marketplace)
Kết nối và đồng bộ với các sàn thương mại điện tử: Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki.
Tổng Quan
NEPO giúp bạn quản lý bán hàng đa kênh từ một nơi duy nhất:
| Sàn TMĐT | Tính năng |
|---|---|
| Shopee | Đồng bộ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho |
| TikTok Shop | Đồng bộ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho |
| Lazada | Đồng bộ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho |
| Tiki | Đồng bộ sản phẩm, đơn hàng, tồn kho |
| Facebook Shops | Đồng bộ catalog, đơn hàng |
| Sendo | Đồng bộ sản phẩm, đơn hàng |
Lợi ích
- Quản lý tập trung: Tất cả đơn hàng từ các sàn về một hệ thống
- Đồng bộ tồn kho: Tự động cập nhật số lượng khi bán trên bất kỳ kênh nào
- Tiết kiệm thời gian: Không cần đăng nhập từng sàn
- Tránh oversell: Tồn kho đồng bộ realtime giữa các kênh
- Báo cáo tổng hợp: Xem doanh số đa kênh trong một dashboard
Shopee
Bước 1: Kết nối Shopee Shop
- Vào Cài đặt > Kênh bán hàng > Shopee
- Click "Kết nối Shopee"
- Đăng nhập tài khoản Shopee Seller
- Cho phép NEPO truy cập shop
- Chọn shop muốn kết nối (nếu có nhiều shop)
- Hoàn tất kết nối
Lưu ý: Cần đăng nhập bằng tài khoản Shopee Seller Center, không phải tài khoản mua hàng.
Bước 2: Liên kết sản phẩm
Có 2 cách liên kết sản phẩm NEPO với sản phẩm Shopee:
Cách 1: Liên kết thủ công
- Vào Kênh bán hàng > Shopee > Sản phẩm
- Click sản phẩm cần liên kết
- Chọn sản phẩm Shopee tương ứng
- Lưu
Cách 2: Tự động theo SKU
- Đảm bảo SKU trên NEPO giống với SKU trên Shopee
- Click "Tự động liên kết theo SKU"
- Hệ thống sẽ match các sản phẩm có cùng SKU
Bước 3: Đồng bộ tồn kho
- Vào Kênh bán hàng > Shopee > Cài đặt
- Bật "Tự động đồng bộ tồn kho"
- Chọn kho hàng nguồn (nếu có nhiều kho)
- Lưu cài đặt
Khi bật tính năng này:
- Tồn kho trên Shopee tự động cập nhật khi bán hàng trên NEPO
- Tồn kho trên NEPO tự động cập nhật khi bán trên Shopee
- Có thể đặt buffer (VD: trừ 5 sản phẩm đề phòng)
Bước 4: Quản lý đơn hàng
Đơn hàng từ Shopee tự động đổ về NEPO:
- Vào Kênh bán hàng > Đơn hàng
- Lọc theo sàn: Shopee
- Xử lý đơn:
- Xác nhận: Đơn mới cần xử lý
- Chuẩn bị: Đóng gói hàng
- Giao hàng: Nhập tracking number
- Hoàn thành: Đơn đã giao xong
Nhập đơn vào POS:
- Click đơn hàng cần nhập
- Click "Nhập vào POS"
- Đơn sẽ được tạo trong hệ thống POS
- Tồn kho tự động trừ
TikTok Shop
Kết nối TikTok Shop
- Vào Cài đặt > Kênh bán hàng > TikTok Shop
- Click "Kết nối TikTok Shop"
- Đăng nhập TikTok Seller Center
- Ủy quyền cho NEPO
- Hoàn tất
Liên kết sản phẩm
Tương tự Shopee:
- Liên kết thủ công từng sản phẩm
- Hoặc tự động liên kết theo SKU
Quản lý đơn hàng TikTok
- Vào Kênh bán hàng > Đơn hàng
- Lọc: TikTok Shop
- Xử lý tương tự Shopee
Đặc điểm TikTok Shop
- Đơn hàng có thể có voucher từ TikTok
- Cần xác nhận nhanh trong 24h
- Hỗ trợ giao hàng qua TikTok Logistics
Lazada
Kết nối Lazada Seller
- Vào Cài đặt > Kênh bán hàng > Lazada
- Click "Kết nối Lazada"
- Đăng nhập Lazada Seller Center
- Ủy quyền
Mapping danh mục
Lazada yêu cầu mapping danh mục sản phẩm:
- Vào Kênh bán hàng > Lazada > Danh mục
- Với mỗi danh mục NEPO, chọn danh mục Lazada tương ứng
- VD: "Điện thoại" → "Phones"
- Lưu mapping
Đồng bộ sản phẩm
Sau khi mapping danh mục:
- Chọn sản phẩm cần đăng
- Click "Đẩy lên Lazada"
- Kiểm tra và chỉnh sửa thông tin nếu cần
- Xác nhận
Tiki
Kết nối Tiki Seller
- Vào Cài đặt > Kênh bán hàng > Tiki
- Click "Kết nối Tiki"
- Đăng nhập Tiki Seller Center
- Ủy quyền
Quản lý trên Tiki
Quy trình tương tự các sàn khác:
- Liên kết sản phẩm
- Đồng bộ tồn kho
- Nhận và xử lý đơn hàng
Đồng Bộ Tồn Kho Đa Kênh
Cấu hình
- Vào Cài đặt > Kênh bán hàng > Tồn kho
- Cấu hình cho từng sàn:
| Cài đặt | Mô tả |
|---|---|
| Kho nguồn | Chọn kho NEPO để lấy số liệu |
| Buffer | Số lượng dự trữ (VD: 5) |
| Tự động sync | Bật/tắt đồng bộ tự động |
| Tần suất | Ngay lập tức / Mỗi 5 phút / Mỗi giờ |
Cách hoạt động
Tồn kho NEPO: 100
Buffer: 5
→ Tồn kho trên sàn: 95
Khi bán trên bất kỳ kênh:
- NEPO nhận thông báo (webhook)
- Cập nhật tồn kho trong hệ thống
- Đẩy tồn kho mới lên tất cả các sàn
Tránh Oversell
- Buffer đảm bảo có sản phẩm dự trữ
- Đồng bộ realtime giảm thiểu rủi ro
- Nếu hết hàng, tự động cập nhật trên tất cả sàn
Quản Lý Đơn Hàng Đa Kênh
Dashboard Đơn Hàng
Vào Kênh bán hàng > Đơn hàng để xem tất cả:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Sàn | Icon sàn (Shopee/TikTok/Lazada/Tiki) |
| Mã đơn | Mã đơn trên sàn |
| Khách hàng | Tên người mua |
| Tổng tiền | Giá trị đơn hàng |
| Trạng thái | Chờ xử lý, Đang giao, Hoàn thành... |
| Ngày đặt | Thời gian đặt hàng |
Lọc đơn hàng
- Theo sàn: Shopee, TikTok, Lazada, Tiki
- Theo trạng thái: Chờ xử lý, Đang giao, Hoàn thành
- Theo ngày: Hôm nay, 7 ngày, 30 ngày, Tùy chọn
- Cần xử lý: Đơn cần hành động ngay
Xử lý đơn hàng
1. Nhập vào POS
- Click đơn → "Nhập vào POS"
- Tạo đơn hàng trong hệ thống
- Trừ tồn kho
2. Xác nhận giao hàng
- Click đơn → "Xác nhận giao"
- Nhập tracking number
- Chọn đơn vị vận chuyển
- Cập nhật lên sàn
3. Hủy đơn
- Click đơn → "Hủy đơn"
- Chọn lý do hủy
- Cập nhật lên sàn
Báo Cáo Đa Kênh
Dashboard tổng quan
Vào Báo cáo > Kênh bán hàng:
- Doanh số theo sàn: Biểu đồ so sánh
- Số đơn hàng: Theo ngày/tuần/tháng
- Sản phẩm bán chạy: Top 10 mỗi sàn
- Tỷ lệ hủy đơn: Theo sàn
So sánh hiệu quả
| Chỉ số | Shopee | TikTok | Lazada |
|---|---|---|---|
| Doanh số | 50M | 30M | 20M |
| Số đơn | 120 | 80 | 45 |
| Giá trị TB | 417k | 375k | 444k |
| Tỷ lệ hủy | 5% | 8% | 3% |
Xử Lý Sự Cố
Mất kết nối
Nếu thấy thông báo "Mất kết nối với [Sàn]":
- Vào Cài đặt > Kênh bán hàng > [Sàn]
- Click "Kết nối lại"
- Đăng nhập lại tài khoản sàn
- Ủy quyền lại
Tồn kho không đồng bộ
- Kiểm tra kết nối với sàn
- Vào Kênh bán hàng > Tồn kho > Đồng bộ thủ công
- Chọn sản phẩm và sàn
- Click "Đồng bộ ngay"
Đơn hàng không về
- Kiểm tra kết nối
- Vào Kênh bán hàng > Đơn hàng > Tải lại
- Hệ thống sẽ pull đơn mới từ sàn
Sản phẩm không liên kết được
- Kiểm tra SKU có trùng khớp không
- Kiểm tra sản phẩm đã đăng trên sàn chưa
- Thử liên kết thủ công
FAQ
Có mất phí khi kết nối không?
Không. NEPO miễn phí kết nối với các sàn. Chỉ trả phí gói dịch vụ NEPO.
Có thể kết nối nhiều shop cùng sàn không?
Có. Mỗi shop là một kết nối riêng biệt.
Đơn hàng cập nhật bao lâu một lần?
- Realtime qua webhook (nếu sàn hỗ trợ)
- Hoặc mỗi 5 phút qua polling
Khi hủy kết nối có mất dữ liệu không?
Không. Dữ liệu đơn hàng và liên kết sản phẩm vẫn lưu trong hệ thống.
Sàn nào đang hỗ trợ?
- Đầy đủ: Shopee, TikTok Shop
- Sắp hỗ trợ: Lazada, Tiki, Sendo, Facebook Shops
Liên Quan
- Quản lý sản phẩm - Tạo sản phẩm mới
- Quản lý tồn kho - Quản lý kho hàng
- Báo cáo - Xem báo cáo doanh số
- Vận chuyển - Tạo vận đơn